Para cualquier empresa la comunicación con sus clientes es determinante para fortalecer la relación comercial. En este caso nuestro objetivo era generar un proceso automático de envío de correo masivo a los clientes para informar del producto disponible cada día así como de su precio actualizado y personalizado por cliente .
El problema:
El departamento comercial dedica muchas horas para la elaboración de tarifas por clientes de una alta gama de referencias de productos y precios que oscilan cada día, en ese momento solo son capaces de generar una tarifa por semana.
Los requisitos:
- El proceso de cálculo de cada tarifa personalizada debe ser automático y tener en cuenta los costes de transporte de cada cliente, los márgenes comerciales, un scoring dinámico, y un precio por producto ponderado por las cantidades en stock y por llegar en ese momento, así como los precios de referencia de mercado.
- El correo debe ir en el idioma del cliente.
- Se debe usar imágenes reales de los productos ofertados que obtenemos en el control de calidad.
- Los productos ofertados cada día los decide el departamento comercial.
- La posibilidad de agregar un link dinámico a un video de presentación estacional que también tome en cuenta el idioma del cliente.
- Estadísticas de envío y recepción.
La solución:
Se crea un proceso para generar la tarifa periódicamente. Tomamos en cuenta todas los factores que afectan la tarifa de forma general( ponderación del coste del producto, margen comercial, referencia de mercado, etc) , esta tarifa queda a espera de su revisión por el responsable comercial que puede realizar ajustes manuales si lo considera. Luego esta tarifa se ira solicitando en cada ejecución de envío de correo y creación de tarifa personalizada por cliente en la que se toman en cuanta otros factores (idioma, coste de transporte, scoring, categoría, etc . ) propias del cliente.
Una vez la tarifa es creada la tomamos con otro proceso en el incluimos las ofertas del día y que el responsable comercial debe crear escogiendo los productos en ofertas así como los videos en caso que tenga presentación en los diferentes idiomas para que cada cliente lo reciba en su idioma.
El proceso se activa y envía automáticamente los correos a todos los clientes, generando un informe del resumen.
Conclusión:
Odoo es ideal para extender procesos y aprovechar la sinergia de los diferentes departamentos de la empresa, en este caso vemos como el departamento Comercial o Marketing aprovecha las imágenes del control de calidad que realizó el departamento de Calidad/Almacén al mismo tiempo que los datos de costes del departamento de Compras, pasando por los datos de scoring del departamento de Financiero / Control de riesgo, todo para agilizar un proceso que de no ser de esta manera llevaría muchas horas hacer y no con el mismo resultado.