Dans un modèle d'entreprise de marketing produit et d'expédition dans lequel deux services interagissent clairement, le service commercial et l'entrepôt, tandis que le service commercial passe les commandes, le service entrepôt prépare les expéditions, la communication doit être optimale pour que le processus de vente et d'expédition se déroule sans heurts.
Le problème:
Le service commercial a besoin de connaître en temps réel l'état de préparation des commandes clients qui sont préparées dans le service d'expédition ou l'entrepôt.
Conditions:
- L'information doit être en temps réel au moment où chaque magasinier place chaque produit dans le conteneur de préparation (Palettes).
- Le service commercial doit voir sur un écran centralisé sans appuyer sur F5 ni rafraichir l'écran.
- L'écran doit refléter l'état des commandes et les informations relatives à chaque commande d'une manière visuelle facile à interpréter.
-
Les incidents au moment de la préparation doivent être connus par chaque vendeur de la commande ayant un incident.
La Solution:
Une vue est créée avec des informations pertinentes qui représentent en temps réel les états et les mouvements de l'entrepôt qui influencent chaque commande, ainsi qu'une interface pour le service entrepôt qui facilite la saisie des données et la communication avec le service commercial.
En cas d'incident avec un certain lot ou produit, le service de l'entrepôt, avec une procédure intuitive en deux clics, peut informer le vendeur du type de problème qu'il rencontre avec un certain lot ou produit et l'incident apparaît directement dans la zone concernée. vente et vous pouvez prendre la décision commerciale en même temps.
La vue d'information des commandes en préparation nous indique les informations suivantes :
- Statut (qu'il soit en préparation ou non)
- Date et heure auxquelles le transport vient le chercher.
- N numéro de commande.
- Numéro du bon de livraison départ
- Nom et logo de la société de transport.
- Nom et logo du client.
- Etat de remplissage de la palette ou des palettes de la commande qui augmente à chaque fois que le préparateur place du produit.
- II indique également s`il y a un problème dans cette commande spècifique (rupture de stock ou si la qualitè n`est pas dans les paramètres corrects ou tout autre incident).
Une vue est créée pour le préparateur magasin avec les caractéristiques suivantes :
- Image de chaque produit pour faciliter son identification.
- Le nom et le numéro de lot ressortent pour une lecture facile.
- Les quantités correspondantes de chaque produit.
- Quatre options sur chaque produit ou lot que vous devez ajouter (Terminé, Modifier les quantités, Supprimer les quantités, Bouton de communication d'incident)
- Un bouton avec des options pour signaler les incidents sur un produit ou un lot spécifique au vendeur en cas d'incident.
- F
Signature sur tablette du transporteur ou du gestionnaire de transport qui est enregistrée et utilisée pour les rapports et l'impression.
Conclusion:
La communication entre tous les départements est un point fort pour toute entreprise .
La facilité à communiquer tous les types d'incidents pouvant survenir afin que chacun reçoive un flux instantané d'informations est une arme puissante qui augmente l'efficacité et améliore la prise de décision.